LAVAGEM, SECAGEM E PASSADORIA: Observar e seguir todas as orientações dadas através das simbologias que estão na etiqueta de composição de cada peça e/o na ficha de cada produto no site.
POLITÍCA DE TROCA E DEVOLUÇÃO.
Nossa política de troca, devoluções e reembolsos foi desenvolvida com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes e segue em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitamos que leia atentamente a política descrita abaixo e, caso tenha dúvidas ou discordâncias, entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um email para KOSMU@KOSMU.COM.BR , com o título TROCA/DEVOLUÇÃO + seu nome + o número do pedido.
entrega:
A política de entrega da empresa KOSMU estabelece um compromisso sólido com a satisfação de nossos clientes, visando sempre oferecer um serviço de alta qualidade e eficiência. Nosso prazo padrão para preparar, empacotar e despachar o seu pedido é de no máximo 4 dias úteis a partir da confirmação do pedido. A partir daí, será considerado o prazo de entrega escolhido pelo cliente no momento da compra. Essa política foi desenvolvida com o objetivo de garantir que os produtos escolhidos por você cheguem de maneira rápida e segura.
troca:
A solicitação de troca deve ser feita à KOSMU pelo email KOSMU@KOSMU.COM.BR , informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da mercadoria.
Uma vez confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
A encomenda deve conter todos os documentos recebidos;
O produto deve estar em estado novo, sem odor, sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta do produto, assim como os TAGS e lacres, devem estar intactos e afixados à peça.
Após recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições supracitadas. Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será efetuada.
Nesse caso, a KOSMU enviará um vale-trocas para o e-mail do cliente que poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido, escolhendo as peças desejadas em nosso site. O vale-trocas deverá ser utilizado em um prazo de 96h, tendo como o início da contagem o envio do vale-trocas por email.
É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou estejam sem etiqueta, TAG ou lacre.
O frete da 1ª troca é custeado pela KOSMU, através do serviço de código de postagem reversa dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço de devolução será informado durante o processo de troca, por e-mail.
É importante ressaltar que, após o término do prazo estipulado, a KOSMU isenta-se da responsabilidade referente ao frete da troca. Essa medida justifica-se pelo fato de que o período para solicitar a troca estipulado é de 7 (sete) dias, sendo que, após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.
devolulção:
Para solicitar uma devolução, envie um email para KOSMU@KOSMU.COM.BR , fornecendo os dados do cliente, do pedido e o motivo da devolução.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Envie o produto em condições apropriadas, ou seja, novo, sem uso e com a etiqueta, TAGS e lacres intactos.
O reembolso será efetuado após análise de qualidade dos produtos devolvidos, por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente. O valor a ser devolvido será o valor pago pelo produto. O valor de frete não é devolvido sob nenhuma hipótese.
reembolso:
O reembolso será realizado através de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O estorno em cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução. Neste caso, pode levar até 60 (sessenta) dias para que apareça na sua fatura.
O reembolso por depósito em conta ou boleto ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO.
